Opinioni

BUON VIVERE

ANTONIO MARTINA - 23/03/2018

Spesso pongo ai miei interlocutori questa domanda: Quando di un idraulico diciamo che è competente? La risposta è più o meno sempre la stessa: quando ripara un guasto. Tralasciando il caso di altre necessità come quelle di ristrutturazione o di nuovo impianto, più comunemente possiamo individuare almeno cinque aspetti finalizzati al raggiungimento della nostra soddisfazione, compresa la certezza di poter proporre il nominativo di quella persona ad amici o parenti senza voler fare loro un dispetto.

Queste sono le caratteristiche determinanti:

Per essere considerati bravi e quindi competenti, è necessario coniugare le conoscenze con i comportamenti; le une e gli altri si possono acquisire. Poi basta porsi il problema: quanto bravo voglio essere? E trovare le risposte appropriate. Dal disegno appaiono, in modo evidente, le aree d’intervento verso le quali ciascuno di noi dovrebbe impegnarsi:

Per gli otto aspetti comportamentali servono le descrizioni utili ad evitare che la fantasia trovi più spazio di quello necessario a perseguire la retta via. In altre parole: così come per raggiungere una località via mare, serve tracciare una determinata rotta; lo stesso criterio vale per qualsiasi lavoro per essere considerato ben eseguito. Non sono necessari modelli più complessi. Si possono apportare piccole modifiche indispensabili a interpretare realtà in evoluzione. Ad esempio se considerassimo il lavoro da svolgere in una start up, almeno all’inizio, non servirebbero i comporta- menti riguardanti la gestione del cliente, mentre sarebbe più opportuno verificare e sviluppare la resilienza, ossia la capacità di riprendersi dopo una “caduta” (una fase del progetto non riuscita).

Per spiegare le modalità d’intervento, riporto il significato di un comportamento con i relativi indicatori delle modalità di agire che sono osservabili da tutti.

La proattività: è la capacità d’intervenire prima che la situazione lo richieda senza la pressione o la richiesta di altri, così come sbloccare momenti critici e cogliere opportunità andando anche oltre il proprio ambito d’azione, con senso di responsabilità e di orientamento agli obiettivi.

Di seguito i quattro indicatori della proattività:

Naturalmente un’Azienda moderna, impegnata nella globalizzazione e nella digitalizzazione, per indicare solo due elementi di difficoltà, richiederà comportamenti del 4° indicatore e farà il possibile per convincere tutti i collaboratori ad allinearsi su quei livelli.

Se aiutassimo i più giovani a valutare l’opportunità di appropriarsi di questi pochi e semplici concetti del buon vivere svilupperemmo una maggiore capacità di affrontare le difficoltà lavorative e non solo.